Bakit　フィリピン?

Bakit sobrang magalng sila sa casher dito.
（どうして日本のキャッシャーはすごく礼儀正しいのか？） 嫁の親戚にこう聞かれました。
いっしょにスーパーに買い物に行って感じたことだそうです。
当然、その場では何を言っているのか理解はできていないのですが、レジの人が何か言うたびにそばにいるうちの嫁に「Ano daw?」（なんだって？）と聞いていたそうです。

確かに日本では、最初に「いらっしゃいませ」と声をかけ、ポイントカード等を導入しているお店であれば「ポイントカードはございますか？」と聞いてくる。
バーコードリーダーで次々と読み込まれる商品の値段を読み上げ、合計金額を伝える。
お釣りを返すときには、お札の数を読み上げ、続いて硬貨を揃えて、レシートを下にして渡し、最後に「ありがとうございました」と一礼をする。

どうしてそういう風にするかというと、日本の場合は、単に物を売るだけの商売ではなくて、いかにしてお客さんに物を買っていただくかというのも、小売として提供するサービスなのではないかと思う。

一方でフィリピン。
よくマラテのロビンソンで買い物をしていますが、ここはまだいいほうかな。
「Good　ａｆｔｅｒｎｏｏｎ　sir」で始まり、お釣りを渡した後は「Thank you sir」と日本ほどではないけれども、それなりの応対はできているかもしれません。
ただし、全員かというと個人差がかなりあります。
笑顔を絶やさずに応対する店員、無表情でもくもくとレジをこなす店員と様々です。

いい気持ちのしないのが「マーキュリードラッグ」ですね。
カウンターに置いた品物をひったくるように取り、こちらが差し出す代金も同じような感じ。
袋に詰められた商品放り出すように客に渡し、お釣りも投げるようにカウンターに置かれる。
何かいかにも「買っていただく」じゃなくて「売ってやる」って感じです。

最後に親戚曰く、 「どうして買った品物を自分で詰めなければならない・・・」 仕方あるまい、日本はフィリピンほど人件費が安くはないのだよ。(苦笑）

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