Bakit　フィリピン?

Bakit sobrang magalng sila sa casher dito.
（どうして日本のキャッシャーはすごく礼儀正しいのか？） 嫁の親戚にこう聞かれました。
いっしょにスーパーに買い物に行って感じたことだそうです。
当然、その場では何を言っているのか理解はできていないのですが、レジの人が何か言うたびにそばにいるうちの嫁に「Ano daw?」（なんだって？）と聞いていたそうです。

確かに日本では、最初に「いらっしゃいませ」と声をかけ、ポイントカード等を導入しているお店であれば「ポイントカードはございますか？」と聞いてくる。
バーコードリーダーで次々と読み込まれる商品の値段を読み上げ、合計金額を伝える。
お釣りを返すときには、お札の数を読み上げ、続いて硬貨を揃えて、レシートを下にして渡し、最後に「ありがとうございました」と一礼をする。

どうしてそういう風にするかというと、日本の場合は、単に物を売るだけの商売ではなくて、いかにしてお客さんに物を買っていただくかというのも、小売として提供するサービスなのではないかと思う。

一方でフィリピン。
よくマラテのロビンソンで買い物をしていますが、ここはまだいいほうかな。
「Good　ａｆｔｅｒｎｏｏｎ　sir」で始まり、お釣りを渡した後は「Thank you sir」と日本ほどではないけれども、それなりの応対はできているかもしれません。
ただし、全員かというと個人差がかなりあります。
笑顔を絶やさずに応対する店員、無表情でもくもくとレジをこなす店員と様々です。

いい気持ちのしないのが「マーキュリードラッグ」ですね。
カウンターに置いた品物をひったくるように取り、こちらが差し出す代金も同じような感じ。
袋に詰められた商品放り出すように客に渡し、お釣りも投げるようにカウンターに置かれる。
何かいかにも「買っていただく」じゃなくて「売ってやる」って感じです。

最後に親戚曰く、 「どうして買った品物を自分で詰めなければならない・・・」 仕方あるまい、日本はフィリピンほど人件費が安くはないのだよ。(苦笑）

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うちの固定電話。滅多になることはありません。
私は友達などとの連絡はメールメインでたまに携帯電話、両親などとの連絡も、最近は両親が携帯電話を持つようになったので、通話料が無料になるということでもっぱら携帯電話を使用。
嫁にしても、携帯電話がメイン（ただし、自分からかけないでかかってくることが主）で、通話とメールを多用して、後はYahooメッセンジャーを使うか、IP電話を使って電話をかける程度です。
IP電話も同じプロバイダであれば無料でできるということで、回りのフィリピン人にうちと同じプロバイダを薦めました（笑）

海外からの電話

固定電話が鳴るときは、だいたいが「ヒョウジケンガイ」と表示される海外からの電話です。
NTTのナンバーディスプレイに入ってますので、通話の主が国際電話を使ってかけてきますと、このように表示されます。
ほとんどがフィリピンに事務所を置く、国際電話カードだとかフィリピングッズを販売する会社からのセールスの電話です。
どのような経緯でうちの電話番号が知れ渡ってしまっているのかはだいたい察しが着いているのですが、忘れた頃にだいたいかかってきます。
最近は、この「ヒョウジケンガイ」と表示されますと、ほとんど電話に出ません。
フィリピンの家族から電話がかかってくることはまずありませんし、かかってきたとしても2人の携帯電話に電話をするように話しておりますから。

名を名乗れ！

だいたいこの手の電話がかかってきたときは、こちらが「もしもし」と応対すると、ちょっとした沈黙が流れたのちに、たどたどしい日本語で「ピリピンジンノカタイラッシャイマスカ？」と話し始めます。
名前を告げてくるならまだしも、こういう風に告げてきた場合はまずセールスですから、取り次がずに「出かけています」といって終わります。
まず電話の主は名乗りません。誰かわからないのに取り次ぐつもりはありませんで、最初は居留守、最近は電話にも出ません。

日本からも電話のセールス

電話のかけ方の基本ができていないのは好きではないです。
これはうちの嫁にも言っております。
必ずしも自分の友達が応対するわけではないので、まずは自分を名乗れと。

日曜日の昼、03発信で一本の電話がありました。
電話には私が出ましたが、相手は切り出した言葉が
「ピリピンジンノカタイラッシャイマスカ？」
なんだよ、フィリピンからだけでなくて日本からもセールスの電話かい！
「出かけてます」といって終わりです。

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